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廣州國際金融中心啟動6S星鑽服務 領創高端商務平臺

 
    2014年7月17日廣州IFC•6S星鑽服務在廣州國際金融中心62樓盛大啟動,廣州IFC內約300名企業高管及媒體記者見證了星鑽服務的啟動儀式,在著名專欄作家、時事評論人楊錦鱗先生的主持下,大家共同探討超高層建築的共贏之道。

    據相關統計:國內目前超過250米以上的超高層建築已超過120座,廣州計畫在建和建成的超過300米高的建築超過7座,超高層建築的集中誕生,其後續的物業管理與服務是否能順利跟進,並可持續性地發展,如今已成為整個行業的新課題。

    廣州國際金融中心(IFC)作為全球十大頂尖超高層建築之一,是廣州城市地標,形象建築,更是擁有廣州最高端的寫字樓、酒店、公寓的商務綜合體,每日進出大廈的有上萬人次。如今廣州IFC寫字樓已運營了超過三年,是珠江新城CBD運營最為成熟的超高層建築。

    為應對高端客戶日益提高的服務要求,作為城市地標,廣州國際金融中心,整合品牌、商務、物業服務等各項資源,全新推出以 “Smile 微笑服務、Speed 高效服務、Specialty專業服務、Security 安全服務、Sincerity定制服務、Share 共用服務”為核心的6S星鑽服務體系,以提升核心競爭力。

    據越秀房托相關負責人介紹:啟動6S星鑽服務,體現了廣州IFC對服務品質更高層次的追求。以領創國際商務地標服務為使命,廣州IFC秉承“共創、共用、共贏”的服務理念,與客戶攜手打造頂級客戶服務品牌。

    由此可見,6S是廣州IFC全面提升服務品質的有力工具,有助於將各項服務內容以清晰易於辨認的方式呈現給客戶。

    ““Smile 微笑服務”強調的是服務接觸點的情感溝通,講求面對客戶溝通時有禮有節,熱情微笑,讓賓客賓至如歸。為此,廣州IFC寫字樓大堂全新設置“大堂禮賓司”,引進高素質的國際化人才,快速、全方位為客戶提供任何諮詢,協助解決相關問題。各項便利服務令關愛體貼,潤物無聲。

    ““Speed 高效服務”講求的是高品質服務的時效性。廣州IFC以頂級設備設施配套及細緻全面的服務流程,創造出智慧、快捷、高效的服務,令客戶24小時隨時、隨地可以獲得幫助。廣州IFC配備有56部高速電梯、設立24小時熱線,更特設15分鐘應急管理、免費延長空調等專項服務,令效率倍增,商務無憂。

    ““Specialty專業服務”強化的是高品質服務的可持續性。廣州IFC從高效團隊、專業認證兩個維度持之以恆地保持服務品質的一致性。從服務團隊方面,廣州IFC由越秀房托資產管理有限公司和越秀城建仲量聯行物業管理有限公司的頂尖團隊,強強聯手打造國際化專業服務品質。在專業認證方面,廣州IFC管理以國際ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001、ISO50001等四大體系認證,建立規範“品質、環境、職業健康與安全、能源”等核心管理體系,並獲得由國家安全生產監督管理總局頒發的安全生產標準化認證。

    “Security 安全服务”突出的是高品质服务的安全保障。广州IFC由内向外,内外结合,通过智能化设备管理、紧急预案体系、创新性安全系统,结合“以预防为主、共同管 理”的联防联治,建立一整套完整的保障体系。广州IFC组建具有专业水准的志愿消防队,驻场24小时巡查,100%物管人员须经安全培训后方可上岗,定期 上门为客户提供安全消防检查,组织新进驻客户的消防安全培训等等,最大限度地保障广州IFC的安全。

    ““Sincerity定制服務”體現的是高品質服務的特色與個性化。廣州IFC提供的是從租賃、進駐到使用的全案定制,資深商務專員提供一對一服務,按照客戶特點制定專屬的租賃方案,專人全程跟進裝修、續約等相關事宜等一體化持續服務;廣州IFC的公共區域根據“視覺、味覺、聽覺、觸覺、嗅覺”五覺,結合四季變化與節假日特點,佈置美輪美奐的定制花藝、香薰、背景音樂、節日裝飾等,熱忱真摯,創造廣州IFC獨有的專屬禮遇,令客戶倍感溫馨。

    ““Share 共用服務”是高品質服務的終極目標。“共用”是一種大智慧的催化劑,能催生出更多的幸福與美好。廣州IFC整合的CBD最高端的商務配套,尊享易登機、機場快線、金融層等專屬服務,聘請專業機構多管道聽取客戶意見,不斷提升品質,更以多樣化的圈層活動、公益平臺及互動活動,打造共用互動的交流與高端商務平臺,創造無限商機。

    ““Speed 企業可持續性發展最關鍵的環節就在於培育其核心競爭力。此次廣州IFC推出“6S星鑽服務”,凝聚了專業化、國際化及市場化層面運作的多層次實踐經驗,以客戶為導向,全面梳理了一整套系統的國際通行標準與完整的服務體系,並將從知識、技能、心理素質和敬業精神提升員工隊伍的素質保證,進一步豐富與提升廣州IFC作為城市地標的內涵。

    這場高峰對話,亮點疊出,精彩不斷。作為酒店業的翹楚廣州四季酒店的酒店經理鐘偉健先生,分享在提升客人的入住體驗以及滿足客人的服務期望,提升服務品質方面的經驗。比如:自定制服務 、針對性定制服務、 預測性定制服務等策略,給了大家很多的啟發。

    SGS的華南區張秋妹女士建議服務品質的提升要從:標準的服務科學化,個性的服務精細化,增值的服務差異化三大方面入手,並不斷推陳出新,組織客戶歡迎的活動,解決租戶的難題,這樣才能留住客戶的心。

    越秀房托行政總裁林德良先生與越秀仲量的陳小東董事不僅分享了各自領域的管理與服務經驗,更是站在客戶的角度為廣州IFC的可持續發展提出了更高的要求,並為整場活動畫上了完美的句號。

    廣州國際金融中心6S星鑽服務的啟動,拉開了廣州IFC服務全面升級的序幕,也是國內超高層建築運營史上的重大舉措,標誌著國內超高層物業自此進入服務品牌化時代。

    作為服務品牌化時代的創領者,在接下來的日子裡,廣州IFC承諾,會將其品牌服務理念貫穿到每一處服務細節,接受客戶的監督,更好地為客戶提供一個安全、舒適、高效的工作環境,攜手廣州IFC的客戶們共同“成就財富,贏享世界”。”。